En bref
- Les produits non ouverts et inutilisés, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.
- Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont remplacés ou remboursés à nos frais, toujours.
- Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de bonbonnes ou de cartouches sous pression ouvertes ou partiellement utilisées.
- Les remboursements sont émis dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Vos droits
La protection du consommateur au Canada est de compétence provinciale. La province ou le territoire où vous achetez vous confère des droits à l’égard des biens défectueux, non conformes à la description ou non livrés, et dans certaines provinces des droits d’annulation particuliers pour les achats en ligne. Rien dans cette politique ne limite ces droits. Cette page décrit notre approche générale en termes simples; il s’agit de renseignements généraux, et non d’un avis juridique.
Ce que nous pouvons accepter
- Non ouvert et inutilisé, tout sceau intact;
- Dans son emballage d’origine et revendable;
- Retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Ce que nous ne pouvons pas accepter
Les bonbonnes et cartouches de protoxyde d’azote sont des produits sous pression. Une fois qu’une bonbonne a été raccordée, partiellement vidée ou que son sceau a été brisé, nous n’avons aucun moyen de vérifier son contenu restant ni sa sécurité : nous ne pouvons donc pas la revendre ni la reprendre. C’est une limite de sécurité, pas une limite commerciale, et c’est la norme pour les produits alimentaires sous pression. Nous ne pouvons donc pas accepter :
- Les bonbonnes et cartouches utilisées ou partiellement utilisées;
- Les articles au sceau brisé ou au capuchon de sécurité manquant;
- Les articles endommagés après la livraison par mauvais usage, entreposage inadéquat ou accident;
- Les commandes de palette configurées sur mesure, sauf si elles sont défectueuses.
Rien de cela n’affecte vos droits si les biens sont défectueux ou non conformes à la description.
Comment retourner un article
- Écrivez à support@creamchargerscanada.com ou écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmons l’adresse de retour et vous donnons une référence de retour.
- Emballez solidement les articles dans leur emballage d’origine, avec la référence visible.
- Envoyez par un service suivi et conservez votre preuve d’envoi.
N’envoyez rien avant de nous avoir contactés — les produits sous pression doivent être déclarés correctement au transporteur, et un retour non annoncé peut être refusé.
Qui paie le retour
- Articles défectueux, endommagés ou erronés — nous payons. Nous organisons la collecte ou remboursons vos frais d’envoi.
- Changement d’avis — vous payez le coût du retour des biens.
Délai et mode de remboursement
Nous inspectons les retours à leur arrivée et remboursons dans les 14 jours suivant leur réception, par virement Interac à l’adresse courriel de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque toute la commande est retournée parce qu’elle était défectueuse ou erronée.