En bref
- Nous livrons dans chaque province et territoire par messagerie suivie.
- La plupart des commandes arrivent en 2 à 4 jours. Certaines destinations déclenchent une vérification de conformité avant l’expédition; dans ce cas, prévoyez jusqu’à 7 jours à partir de l’achat.
- La livraison est gratuite dès $175; en dessous, elle est de 17,95 $. Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut sont à 39,95 $.
- Commande minimale $175 (sous-total des produits, avant taxes et livraison).
Expédition et transit
Chaque commande est préparée et vérifiée avant de partir — les bonbonnes sont inspectées pour déceler tout dommage et confirmer le bon remplissage. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les délais de transit sont des estimations du transporteur, comptées à partir de l’expédition, et ne constituent pas des garanties; les adresses éloignées et nordiques prennent plus de temps.
Vérification de conformité
Comme le protoxyde d’azote est un produit alimentaire réglementé et un gaz sous pression, certaines destinations et certains profils de commande sont examinés par une personne avant l’expédition. Nous pouvons vous demander de confirmer l’entreprise ou l’usage culinaire prévu. C’est la principale raison pour laquelle une commande peut prendre jusqu’à 7 jours plutôt que 2 à 4, et nous vous en informons.
Coûts
| Service | Délai estimé | Coût |
|---|---|---|
| Livraison suivie, provinces | 2 à 4 jours (jusqu’à 7 avec vérification) | 17,95 $ · gratuite dès $175 |
| Livraison suivie, Yn / T.N.-O. / Nt | Transit plus long, selon le transporteur | 39,95 $ |
| Livraison à la palette | Sur devis | Sur devis — gros |
Où nous ne pouvons pas livrer
Les bonbonnes sous pression ne peuvent pas être envoyées à une case postale, à un casier de colis ou à une adresse de réexpédition, et ne voyagent pas par avion. Si votre adresse est inhabituelle, demandez avant de commander et nous vous dirons franchement si nous pouvons vous servir.
Suivi
Vous recevez un lien de suivi par courriel dès que le transporteur numérise votre colis. Il se trouve aussi dans votre compte. Si le suivi n’a pas bougé après deux jours ouvrables, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur.
Tentatives de livraison
Les transporteurs font normalement deux tentatives et vous permettent de rediriger le colis ou de désigner un endroit sûr au moyen du lien de suivi. Les bonbonnes ne doivent pas rester au soleil direct ni dans un véhicule chaud, alors nous demandons aux transporteurs de ne pas les laisser dans un endroit extérieur non ombragé. Un colis retourné après deux tentatives peut être réexpédié; des frais de seconde livraison peuvent s’appliquer.
Livraisons endommagées, manquantes ou erronées
- Photographiez l’emballage extérieur avant de défaire davantage, ainsi que le contenu.
- Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et les photos.
- N’utilisez aucune bonbonne bosselée, corrodée, qui fuit ou autrement endommagée.
Nous remplaçons ou remboursons à nos frais les articles endommagés ou erronés. Voir retours et remboursements.
Âge à la livraison
Nous vendons aux adultes de 18 ans et plus. Les transporteurs peuvent demander une preuve d’âge à la personne qui accepte le colis. Voir notre politique d’âge.
Délais hors de notre contrôle
Nous ne sommes pas responsables des délais causés par des intempéries, une perturbation du réseau de messagerie ou un conflit de travail. Si un délai est important, nous vous contactons et vous pouvez annuler pour un remboursement complet.
Questions sur cette politique? Écrivez à support@creamchargerscanada.com.